Puedes pedir el borrado de tus datos en cualquier momento. No hace falta que des un motivo y no tiene coste. Abajo están las vías según quién seas y qué datos quieras borrar.
1. Datos de Instagram y Facebook
Son los que recibe Tintaki cuando una marca conecta sus cuentas con el inicio de sesión de Meta: el token de acceso, los identificadores y nombres de la cuenta de Instagram y de las páginas de Facebook, y las publicaciones que Tintaki ha hecho o leído en ellas. Cualquiera de estas vías los borra todos:
- Desde Tintaki. En la marca, Redes sociales > Desconectar. El borrado es inmediato.
- Desde Facebook. Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web, elimina Tintaki y pulsa Enviar solicitud de borrado. Meta nos avisa, borramos los datos y recibes un código de confirmación con el que puedes consultar el estado de tu solicitud.
- Desde Meta Business Suite. Configuración > Integraciones > Apps conectadas, elimina Tintaki. El acceso se corta en el acto y borramos los datos al detectarlo, en un máximo de 7 días.
- Por correo. Escribe a correo de privacidad pendiente con el nombre de la cuenta de Instagram o de la página de Facebook. Te confirmaremos el borrado por la misma vía.
2. Conexión con Metricool
Si tu agencia conectó su cuenta de Metricool, quien tenga el rol de dueño puede quitarla en Ajustes > Publicación > Desconectar. El token se borra en el momento. Las publicaciones ya programadas siguen en Metricool y se gestionan desde allí.
3. Tu cuenta de Tintaki
Si usas Tintaki como parte de una agencia y quieres que borremos tu cuenta (nombre, correo, idioma, registro de actividad), escribe a correo de privacidad pendiente desde el correo con el que entras. Si eres el dueño de la agencia, puedes pedir el borrado de la agencia entera: antes tendrás 30 días para descargar el contenido.
4. Si aprobaste publicaciones como cliente de una agencia
Tus datos (nombre, correo o teléfono y tus decisiones de aprobación) los tratamos por cuenta de la agencia que te envió el enlace. Lo más rápido es pedírselo a ella. Si nos escribes a correo de privacidad pendiente, se lo trasladamos sin demora y te ayudamos a que se haga.
5. Qué no se borra
- Las publicaciones que ya salieron en Instagram, Facebook u otras redes: se borran desde esas plataformas.
- Los datos que la ley nos obliga a guardar, como las facturas (6 años).
- Las copias de seguridad se renuevan solas: lo borrado desaparece de ellas en un máximo de 30 días.
Si algo no se puede borrar, te lo diremos y te explicaremos el motivo.
6. Plazos
Respondemos a cada solicitud en un mes como máximo. Los datos de Instagram, Facebook y Metricool se borran en el momento de desconectar; por las vías de Meta, en un máximo de 7 días.
Más información en la política de privacidad. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).